关系漏斗：关系主导营销策略指南
当今领先的公司正在转向关系营销策略，与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系，并以此方式鼓励忠诚度。
许多研究证明，与客户建立长期关系可以为您带来更多利润。
根据Fundera的数据，一家公司65%的业务来自现有客户，43%的客户会在他们忠诚的品牌上花费更多钱。
然而，一些公司难以做到以客户为中心，难以持续提供积极的体验。结果，客户纷纷转向竞争对手。
在CallMiner的 2020 年客户流失 whatsapp 号码 指数报告中，客户流失的估计成本高达1680 亿美元，其中至少353 亿美元是可以避免的！
那么，您可以做些什么来防止顾客流失，同时提供吸引顾客并长期留住顾客的体验呢？
您可能需要重新评估您的销售方式，并发现关系漏斗的潜力 。
让我们看看投资关系漏斗如何帮助您的企业实现增长并激发与客户的有意义的关系。
关系漏斗与销售漏斗
尽管有着相似的目标，但这些并不相同。
销售漏斗专注于吸引新客户和回头客的购买流程。而关系漏斗则注重建立信任和创造价值，旨在与客户建立长期关系。
那么为什么人际关系如此重要？
与个人关系类似，商业关系也建立在互惠互利和信任的基础上。
关系漏斗，顾名思义，首先关注的是关系，其次才是销售。
在销售解决方案之前建立关系
建立信任后销售解决方案
尽管这似乎与贵公司的增长战略相悖，尤其是在销售人员力求尽快实现收益最大化的情况下。但从长远来看，持久的合作关系才是关键！
当涉及到关系漏斗时，需要花费更多时间来与客户建立信任和关系。
幸运的是，当人们与公司建立关系时，他们会被积极的体验所吸引，并更愿意购买。Walker 的一项研究发现，客户体验比价格和产品更能体现品牌的关键差异化优势。
基于此，让我们来看看关系漏斗的各个阶段，并探索如何为您的企业实施关系策略。
这些阶段包括建立关系、培养关系、利用关系经验和衡量关系绩效。
建立关系
无论是 Facebook 广告、Google 搜索结果还是朋友的推荐，客户关系都是从人们发现您的业务的那一刻开始的。
建立客户关系的第一步是创建客户档案，概述潜在客户的独特特征和具体需求。客户档案是一个强大的工具，它通过捕捉以下信息，为您的市场营销、销售和支持团队提供360 度的客户概览：
年龄
收入
地点
爱好
职称
购买习惯
挑战或痛点
目标或动机
周转
掌握有关潜在和现有客户的所有信息的一种方法是引入客户关系管理(CRM) 系统。
第二步是使用一种称为“客户之声”（VoC）的研究方法来了解人们对您的业务的评价。
通过捕捉客户之声，您可以制定策略，在客户与您业务旅程的每个接触点与他们建立联系并互动。您还可以：
通过客户投诉、负面反馈和评论识别业务中问题的警告信号，
个性化您的产品和服务以满足客户的需求，
提高客户保留率和满意度
根据阿伯丁集团 (Aberdeen Group) 的一项名为“构建一流客户之声 (VOC) 计划的商业价值”的研究，仅仅获取客户之声 (VOC) 和客户数据并不足以提升客户满意度。相反，一流的组织会将数据转化为可操作的策略，结合有效的流程和技术来取得成果。
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