电子商务的优化潜力：消费者角度的可持续性要求
（在线）零售的可持续性仍然是消费者非常关注的话题。不幸的是，根据 2023 年可信回报报告的结果，零售商不存在信任。我们展示了该报告揭示的结果。电子商务的优化潜力：消费者角度的可持续性要求
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可信回报报告揭示了消费者的不信任
根据《2023 年可信回报报告》，德国消费者并不认为本地零售和在线零售从根本上来说是可持续的。尽管如此，他们还是看到了在线交易明显的优化潜力。引人注目的是，72% 的受访者呼吁减少包装废物。此外，几乎一半（准确地说是 46%）希望改进产品描述，以降低退货率。更高效的配送物流也很受欢迎，占 45%。有趣的是，更好的产品描述以及相关的 46% 退货率降低被视为比改善交付物流 (45%) 更好的实现可持续性的方法。
受访者表示在线购买的产品存在严重问题：67% 的人遇到缺陷或合身问题，47% 的人发现在线描述与实际产品不符。然而，零售商在过去三年中已经做出了改进：到 2022 年，51% 的零售商要求更好的产品描述，47% 的零售商要求改进配送物流，而 2021 年这一比例分别为 50% 和 39%。
有趣的是，客户对新流程和体验表现出了极大的兴趣。 41% 的受访者已经测试过亚马逊于 2022 年底推出的无包装退货服务。其中，32% 的人出于好奇尝试了该服务，但 82% 的人会再次以这种方式处理退货。近三分之二 (64%) 甚至认为这一过程更具可持续性。
该报告的另一个发现是，顾客仅部分信任零售商有关其退货流程的信息。只有 15% 的受访者表示他们对此信息非常信任，而 24% 的受访者表示不太信任，6% 的人根本不信任。大多数受访者 (50%) 仅表示中等程度的信任，69% 的受访者希望提高退货流程的透明度。
结论
因此，如果您作为零售商专注于可持续贸易，请信守承诺并传达您为可持续发展做出贡献的措施。
要降低退货率，请依靠具体的产品描述和照片。例如，您可以在产品说明中提及一件衣服是否更大或更小，或者实际颜色与照片是否略有不同。
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