为他们提供建议和服务

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防止这种情况的一个好方法是提供替代产品，这在网上商店通常比在实体店更容易做到。 客户服务 在网上提供替代产品更容易的原因之一是因为在商店中这取决于经验丰富且训练有素的员工。遗憾的是，21% 的英国消费者认为店内工作人员消息灵通。 确保店内员工和顾客充分了解情况是创造优质客户服务的重要组成部分。确保员工意识到他们的角色更多的是为顾客提供建议和服务，并鼓励他们在没有商品时提供合适的替代品。 甚至可以采取在线步骤来确保网站以同样的方式支持客户，从而提供真正出色的客户体验。 确保客户无需寻找即可快速获得完成销售所需的所有信息，这确实会产生很大的影响。 多渠道零售 促销活动 近一半的英国消费者 (48%) 认为零售商在网上提供的促销活动与店内提供的促销活动不同。 这不一定是问题，但确实意味着在网上购物时，顾客比在实体店购物时更希望看到特别优惠和促销活动。

解决这个问题的一个好方法是使用个人短期优惠、优惠券代码和增值服务，例如消费超过 50 英镑即 欧洲手机号码列表 可享受免费送货。 对于大型促销活动，最好将这些活动与您的在线商店和商业街商店结合起来，例如一月促销、黑色星期五和网络星期一。 正如您所看到的，了解消费者的期望可以帮助您确保您的线上和线下商店不仅提供他们想要的东西，而且也许更重要的是他们需要知道的东西。 通过将线上和线下商店视为同一个团队的一部分，零售商可以更好地将他们的努力联系起来，并全面提供良好的客户体验。11 月27 日 ，欧洲议会以决定性多数投票赞成分拆谷歌的提议。头条新闻是这么说的，但这真的会增加谷歌被分拆的可能性吗？ 不，在可预见的未来不会。 这个话题自2012年以来一直在进行详细讨论，提出的各种解决方案均未能令双方满意。快速解决方案似乎不太可能很快出现。 欧洲内部的重要人士不赞成强制分手，因为这违背了他们的经济政策。



欧盟数字经济专员冈瑟·奥廷格 (Günther Oettinger) 解释说，他不喜欢该提案，因为它将创建“计划经济”而不是“市场经济”。增加监管不会创造更多竞争。 其次，实施干扰创造力和创新的法规和决议将抑制增长。互联网是一个全球性的交易平台。如果欧盟法规扼杀了欧洲的在线市场，那么新在线技术的创新和实施将转移到其他地方。一些技术已经首先被引入其他市场——东南亚是一个巨大增长的地区，一些东南亚搜索引擎在搜索的某些方面处于领先地位。 这次投票会影响我依赖搜索引擎进行销售的业务吗？ 从短期来看，这次投票带来的任何变化与谷歌和其他主要参与者在搜索营销领域正在进行的变化相比都显得相形见绌。