訓銷售人員和提高零售額的 7 個關鍵

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界意味著管理者必須尋找消費者行為的趨勢，以最大限度地提高所有管道的成果。為了保持競爭力，零售培訓必須始終保持最新狀態，這對於銷售人員影響購物者和推動全通路銷售至關重要。準備充分的銷售人員可以透過正確的銷售知識和技巧來增加銷售。 培訓銷售人員和增加零售銷售的關鍵 普華永道對 23,000 名參與者進行的調查顯示，消費者在購買旅程的某個時刻會造訪所有產品類別的管道（數位管道和實體管道）。無論是確認來自不同來源的資訊、閱讀評論、比較報價還是進行最終購買，買家都可以控制流程並存取適合他們的一個或另一個管道。 從一個管道跳到另一個管道的買家更有可能購買。事實上， 多通路購物者的支出是單通路購物者的三倍。

為了影響消費者的購買決策，零售商必須在每個階段吸 海外泰国数据 引他們的注意。適當的培訓將使銷售人員做好準備，在買家旅程的每個階段中推動客戶發揮作用。 根據 eMarketer 的數據，  94% 的零售額仍然是在商店中完成的，這表明消費者仍然認為 商店是購買過程中的關鍵步驟。一旦進入商店，銷售人員就有機會影響購物者，無論是透過對話、閱讀非語言暗示、展示和展示有形產品，以提供高度個人化的服務。 普華永道 2016 年零售業調查顯示，依產品類別劃分的線上購物狀況 員工培訓從結構化入職、培養人才開始，並持續實施持續學習計畫。華頓商學院零售銷售研究表明，由於知識應用於零售銷售流程，消息靈通的銷售人員可以將銷售額提高 23% 。



在普華永道的研究中，銷售人員參加的每個培訓模組的銷售額都會增加 1.8%。根據我們自己使用 Atrivity（一個用於培訓的問答遊戲應用程式）的經驗，我們發現員工的知識增加了 26% 以上。 零售銷售培訓使銷售人員成為影響銷售率和提高平均門票銷售的專家。這些關鍵主題將為零售銷售人員提供影響客戶並實現其目標所需的知識。 銷售技巧： 暗示性銷售、追加銷售或交叉銷售是個人化客戶體驗的基本要素。這些技術以一定比例（通常為 10%）增加平均票價，即一件售價 100 歐元的服裝增加 10 歐元。展示哪些產品與哪些配件完美搭配，或測試升級和高級功能的知識。 客戶服務：對面向客戶的員工進行有關客戶服務場景和工具的培訓，以提高客戶滿意度，例如退貨政策、禮品或折扣。 79% 的客戶會在體驗不佳後一週內將業務轉向競爭對手。